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日前，全國化學試劑信息總站發(fā)布了2019年度《中國試劑品牌影響力年度分析報告》。該報告主要針對試劑的諸多方面對用戶進行了問卷調(diào)查----包括品種需求（含生化試劑）、采購選擇權(quán)重習慣、常用包裝、采購渠道、品牌評價（國內(nèi)外）、對客戶影響的宣傳渠道、使用單位的類別、行業(yè)分布、地域分布等；并根據(jù)問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了多維度分析，數(shù)據(jù)詳實、調(diào)查全面，是企業(yè)了解市場、了解用戶需求不可多得的一手資料。

一與上一年度相比，本期報告中以下幾點值得關注：

01??國產(chǎn)試劑滿意度持續(xù)提升

對比以往滿意度數(shù)據(jù)可知，近幾年國產(chǎn)試劑滿意度持續(xù)提升，2019年滿意度達到85%，相比2017年提高了10%左右，這與國產(chǎn)試劑廠商不斷提升質(zhì)量，注重性價比以及增加品種密不可分。

02???常用試劑種類需求方面

有機試劑的需求仍列居第一，占比為24.34%，與2017年持平。其次為無機試劑、分析試劑、標準物質(zhì)等。其中無機試劑和生化試劑的需求都有一定提升，分別較上一年度提升3.27%和2.23%。

03??用戶地域分布方面

華東地區(qū)的調(diào)查用戶所占比例較高為22.59%，這與該地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)較多，銷售活躍有關；其次為華北、華南、西南地區(qū)，且各地區(qū)分布差異較小，分布地區(qū)廣，這說明本次調(diào)查范圍廣泛、覆蓋面廣、調(diào)查人群不斷增加，來自于全國各地的試劑使用者參與到調(diào)研中。

04??試劑推廣渠道方面

對客戶選擇試劑影響比較大的是同行推薦，可見品牌及口碑的建立對于試劑企業(yè)的發(fā)展至關重要；其次，網(wǎng)站和行業(yè)雜志上的廣告也是用戶獲得試劑信息的重要渠道，較2017年度分別提升了7.18和3.39個百分點，這與國家對網(wǎng)絡的重視、企業(yè)對第三方新媒體的關注以及專業(yè)性行業(yè)期刊的影響力密不可分。

05???客戶服務需求方面

為已銷售的試劑提供滿意的售后服務仍然是客戶服務需求最重要的方面，如試劑的使用須知、試劑的后期保存等。同時，值得注意的是，質(zhì)量包換問題在科研用戶中大幅提高了34.11%，可見在保證客戶權(quán)利和利益、減少客戶經(jīng)濟損失方面得到科研用戶更多的關注；同時，供應商為其介紹化學試劑的用途及操作也是科研用戶的需求，這樣可以減少實驗過程中的由于儀器處理不當而導致的結(jié)果偏差。

隨著國家對試劑行業(yè)、試劑企業(yè)及試劑產(chǎn)品管理的日益加強，科學研究的各個領域?qū)υ噭┑钠贩N、質(zhì)量和數(shù)量提出了更高、更迫切的要求。客戶群體對試劑的市場需求更加廣泛、多樣化，對品牌有更強的認知和依賴性。

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